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Empresa
PGA CONSULTORES EMPRESARIALES SASDescripción de la Empresa
SERVISIOS PROFESIONALES DE AUDITORIA, CONTABILIDAD, IMPUESTOS, NOMINA Y TESORERIA.Departamento
Bogotá DCLocalidad
BOGOTA DCSalario
1600000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Descripción del puesto.Analista de calidad con experiencia mínima de 1 año, encargada del monitoreo de llamadas y medios escritos del call center. Retroalimentación y seguimiento a asesores. Entrenamiento de asesores. Mejoramiento de Procesos.
Funciones principales y requisitos.
Listar las principales responsabilidades y funciones que debe desempeñar la persona en el puesto:
✓ Realizar monitoreo de llamadas y medios escritos.
✓ Realizar capacitación a los asesores con base en las oportunidades de mejora encontradas en los monitoreos.
✓ Realizar inducción a asesores nuevos y seguimiento especial a asesores a los mismos.
✓ Con base en los monitoreos realizados proponer mejoramiento a los procesos actuales.
✓ Realizar retroalimentación a los asesores de los monitoreos realizados.
✓ Realizar seguimiento especial y refuerzos en productos y procesos a asesores de bajo rendimiento.
✓ Entregar los requerimientos de los clientes dentro de los plazos establecidos.
✓ Documentar y analizar las PQRS recibidas.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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