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Empresa
Recurso ConfiableDescripción de la Empresa
Empresa que ofrece soluciones de Software.Departamento
AntioquiaLocalidad
MedellinSalario
1000000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Recurso Confiable colombia sas y ControlT empresa de soluciones de software para el sector transporte y logístico requiere para su área de ingeniería Analista de Soporte para desempeñarse en el siguiente rol:Responsabilidad y Misión: Será el responsable de brindar soluciones a los casos e incidencias reportados por los usuarios en las diferentes plataformas implementadas por la empresa, asegurando una respuesta oportuna desde el àrea de soporte.
Actividades que realiza:
Recibir, registrar, y documentar los casos que ingresan por diferentes medios según el proceso (Levantamiento de casos de soporte. (ticket)
Solucionar y brindar una respuesta en primer contacto los incidentes viables de ser cerradas en primer contacto
Seguimiento a casos de soporte vía internet, telefónica y presencial a clientes internos
Atender oportuna y adecuadamente a cada usuario según protocolos de atención definidos
Solución y seguimiento constante de incidencias.
Realizar las pruebas necesarias a los desarrollos de los clientes en las diferentes etapas del proyecto
Postular soluciones temporales a la base de conocimiento con el fin de apoyar la solución de incidentes recurrentes
Reparación de equipos (datafonos y lectores de códigos de barras).
Generar los reportes de gestión del servicio para los clientes internos y externos
Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarle a los usuarios.
Apoyar al equipo de desarrollo en la ejecución de pruebas a las soluciones corporativas
Conocimientos necesarios:
Experiencia laboral certificada en mesa de ayuda (monitoreo de operaciones, reporte de incidentes, análisis y documentación de incidencias, soporte técnico, manejo de diferentes canales de comunicación y excelente servicio al cliente) – mínimo un año
Conocimiento básico de sistemas (ofimática, Acces, Excel medio o avanzado, creación de tablas dinámicas, correo electrónico, redes de datos, análisis de consumos en integraciones, manejo de internet.
Conocimiento en herramientas de integración (SOAP y postman)
Conocimiento elaboración y ejecución de Script de pruebas funcionales
Atención al cliente interno y externo presencial y remoto.
Salario: A Convenir
Tipo de Contrato: Término Indefinido
Horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm- Sabados :9:00 am a 12:00 pm ( Teletrabajo)
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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