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Empresa
CFSDescripción de la Empresa
Somos una empresa que presta servicios IT a empresas de diversos sectores a nivel nacional.Departamento
Bogotá DCLocalidad
Bogotá D.CSalario
1723500Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Estamos en la búsqueda de un profesional para el rol de Service Quality Agent con alto sentido de análisis y sentido crítico, orientado hacia la excelencia, con ganas de crecer profesionalmente y hacer una diferencia en nuestros proyectos.Perfil:
• Formación: Técnico, Tecnólogo
• Experiencia: Mínimo 1 año en el área.
• Conocimientos y habilidades: Metodologías de resolución de problemas y Análisis de Causa Raíz (ACR), manejo de herramientas ofimáticas avanzadas, manejo de herramientas ITSM.
• Habilidades: Análisis crítico, gestión de proyectos, excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, proactividad y orientación al cliente.
Condiciones de la oferta:
• Contrato a término indefinido.
• Trabajo 100% remoto.
• Oportunidades de formación continua y crecimiento profesional.
• Salario: Salario $1.723.500, compuesto de: Sueldo $1.423.500 Auxilio no Salarial $100.000 Auxilio Transporte $200.000
• Horario: Lunes a viernes de 8AM a 6PM.
Funciones principales:
1. Control de calidad en los servicios: Garantizar la implementación efectiva de los planes de acción derivados de las evaluaciones de servicio, asegurando así la máxima satisfacción del cliente.
2. Mediciones: Analizar métricas de desempeño y generar informes sobre la calidad del servicio.
3. Control de Activos: Gestionar recomendaciones y planes de acción en el control de activos de los clientes, garantizando precisión y eficiencia.
4. Soporte 1.5: Ser el enlace entre los técnicos y clientes, recopilando manuales técnicos y brindando inducciones a los nuevos técnicos.
5. Mejora continua: Colaborar con los equipos de trabajo para implementar mejoras en los procesos.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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