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Empresa
UFINET COLOMBIADescripción de la Empresa
Empresa de Servicios en Telecomunicaciones.Departamento
Bogotá DCLocalidad
CaliTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Descripción GeneralAnalizar y gestionar todos los requerimientos enviados por los clientes asignados a través de las diversas herramientas proporcionadas por Ufinet con el fin de brindar soluciones oportunas y funcionales, recibir escalamiento técnico por parte cliente, N1, N2, Service Desk o el cliente directamente y en caso de requerir apoyo técnico podrán recurrir a los gestores de N2 a través del procedimiento de escalamiento..
Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo
Diagnosticar y solucionar las incidencias de acuerdo con su categoría en la operación, a través de las herramientas de gestión. Para cumplir con los indicadores de disponibilidad de los servicios.
Revisar los canales de atención definidos con el cliente para retroalimentar sus solicitudes con el fin de mantener la actualización del funcionamiento de la operación.
Detectar, controlar y proponer plan de mejora de los riesgos operativos, analizando los servicios del cliente, para mejor la estabilidad de estos.
Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato
Competencias
Educación: Profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas, industrial o carrera a fin.
Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento en redes IP, MPLS, protocolos de enrutamiento, seguridad, equipos CISCO, Mikrotik, Raisecom, Huawei, Juniper, CCNA/CCNP, fundamentos ITIL
Idiomas: Ingles 70%.
Experiencia: mínimo 3 años en compañías de servicios de telecomunicaciones en el diagnostico de solución de incidencias.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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