Tecnico de Sistemas

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Empresa

Servicio Latam

Descripción de la Empresa

Brindar servicios de IT en latinoamerica

Departamento

Bogotá DC

Localidad

Bogota

Salario

A CONVENIR

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Empresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones.

Requerimos un tecnico de sistemas, con más de un año de experiencia, algunos requisitos son:

Experiencia en equipos y celulares
Agente del help desk
Responder las consultas de los clientes a través del correo electrónico, el teléfono y el portal de servicios.
Clasificar y resolver las solicitudes asignadas de acuerdo con el procedimiento operativo estándar del service desk.
Escalar los problemas según sea necesario.
Organizar y mantener sistemas de archivos para monitorear y realizar un seguimiento de los reclamos y los incidentes de los usuarios.
Proporcionar reportes detallados sobre la resolución de los problemas, garantizando un enfoque claro y eficiente.
Supervisar y coordinar el trabajo y las tareas de los agentes del service desk.
Comunicarse con el equipo para expresar sugerencias y preocupaciones.
Gestionar la instalación y actualización de software y hardware junto con el equipo de soporte cuando sea necesario.
Solucionar metódicamente los problemas y elaborar planes de acción para resolverlos con eficacia.
Registrar, seguir y documentar las actividades del equipo para proporcionar actualizaciones periódicas a la alta dirección y tomar decisiones basadas en datos.
Administrados del help desk
Supervisar y gestionar los recursos informáticos, los sistemas y las redes para asegurar una funcionalidad óptima.
Mantener y actualizar la infraestructura de IT, incluidos el hardware, el software y los protocolos de seguridad.
Aplicar y administrar políticas y procedimientos informáticos para garantizar el cumplimiento y la seguridad.
Proporcionar asistencia técnica y orientación tanto a los agentes como a los gerentes cuando sea necesario.
Excelente servicio al cliente

Salario a convenir
Trabajo en sitio

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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