auxiliar de servicio al cliente

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Empresa

BE MOVIL SAS

Descripción de la Empresa

prestación del servicio de telecomunicaciones, comercialización, distribución de productos,accesorios y actividades de telecomunicaciones, fintech

Departamento

Risaralda

Localidad

pereira

Salario

1514000

Tipo de Contratación

Temporal

Descripción de la Plaza

Analizar las necesidades del cliente y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa
Detectar aspectos de mejora continua.
Gestionar, realizar seguimiento y cierre de Pqrs.
Generar estadísticas e informes sobre la gestión del área.
Llevar a cabo el protocolo de atención al cliente.
Gestionar con otras áreas de la empresa que sean necesarias la solución de un Pqrs
Dar atención a correos electrónicos.
Orientar al cliente sobre los procesos y canales.
Realizar llamadas de seguimiento, de acuerdo con la estrategia del área.
Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente
Comunicación constante con los proveedores para brindar solución a las fallas presentadas por estos.
Gestión e Inventaros de publicidad.
Capacitación de Herramienta Pqrs.
Apoyo total al área de soporte técnico según requerimientos.
Notificar posibles irregularidades en el proceso
Cumplimiento mensual de los KPIs que tiene el area
Escalamientos de novedades de la plataforma con el area de tecologia
Escalamientos de novedades de productos con los proveedores
Escalamientos de novedades de productos con los Web Service
Atento a las consultas del aplicativo de atencion al servicio como a los otros medios de consultas internos de la compañía.
Y demás funciones asignadas por su jefe inmediato.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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