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Empresa
2 SAR CAPITAL MANAGEMENT LLCDescripción de la Empresa
Desde nuestra fundación en 2015 en Estados Unidos, hemos emergido como líder en la validación y certificación de conocimientos profesionales a nivel internacional. Nacimos con la misión de satisfacer la necesidad de validar competencias a través de exámenes y certificaciones reconocidas globalmente. Nuestra Filosofía: Comunidad y Colaboración Creemos en la creación de conocimiento en comunidad y en el poder de una red colaborativa. Fomentamos el desarrollo y el crecimiento profesional de todos los estudiantes de por vida en la comunidad.Departamento
Valle del CaucaLocalidad
CaliTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Objetivo del cargo:Crear y consolidar el área de Servicio al Cliente de nuestra empresa, orientada a ofrecer soporte oportuno y estratégico a estudiantes, compradores, empresas y aliados. Esta persona será responsable de garantizar una experiencia de usuario efectiva, humana y alineada con la visión educativa de la marca.
Responsabilidades principales:Liderazgo y estructura del área:
Diseñar y estructurar los procesos de atención y soporte al cliente desde cero.
Entrenar y liderar al equipo de agentes de servicio al cliente.
Establecer protocolos de atención, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLAs).
Soporte al estudiante y usuarios finales:
Brindar atención pre y post venta sobre productos, certificaciones y cursos.
Responder a inquietudes sobre compras, acceso a plataformas, exámenes y pagos.
Acompañar a los estudiantes en el proceso de onboarding y resolución de dudas técnicas o académicas.
Atención a empresas y clientes corporativos:
Gestionar solicitudes y seguimiento a empresas aliadas, instituciones educativas y partners.
Dar soporte a procesos de licenciamiento, activaciones masivas, reportes de uso y seguimiento posventa.
Medición y mejora continua:
Medir niveles de satisfacción (NPS, CSAT, TTR).
Implementar encuestas, análisis de retroalimentación y propuestas de mejora continua.
Generar informes mensuales sobre desempeño del área y casos gestionados.
Coordinación interdepartamental:
Trabajar de la mano con las áreas de Marketing, Ventas, Producto y Tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
Participar en campañas de retención, renovación y seguimiento a leads inactivos o no convertidos.
Apoyo técnico y operativo:
Subir exámenes a plataformas de Test Center y Free Partners.
Gestionar reportes y requerimientos documentales de aliados internacionales.
Coordinar emisión y envío de cartas de soporte, felicitaciones y mensajes de cierre.
Optimizar el ecosistema de insignias digitales en plataformas de terceros.
Perfil que buscamos:
Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología o afines.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de educación, tecnología o e-commerce.
Excelente comunicación verbal y escrita (en español e inglés – deseable B2+).
Conocimiento en herramientas de soporte como Zendesk, HubSpot, GHL, Intercom o similares.
Manejo de CRM, herramientas de gestión de tickets, automatización y chatbots.
Capacidad para estructurar áreas desde cero, con liderazgo, empatía y orientación a resultados.
¿Qué te hará destacar?
✔ Experiencia implementando áreas de servicio al cliente.
✔ Conocimiento del sector educativo y/o de ventas de productos digitales.
✔ Mentalidad analítica y estratégica para proponer mejoras.
✔ Pasión por mejorar la experiencia del usuario y generar confianza.
Beneficios:
Participar en la construcción de un área estratégica desde cero.
Acceso a formación continua y certificaciones internacionales.
Ambiente colaborativo, ágil y con enfoque en innovación.
Posibilidades de crecimiento y proyección internacional.
Generalidades:
Ubicación: Presencial, Cali, barrio Pance
Horario: Lunes a viernes 7:30 am - 5:00 pm / sábados 7:30 am - 11:00 am
Salario: a convenir
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